Dashboard des messageries
- Pourquoi le nombre de discussions « Prises » peut-il être inférieur au nombre « Entrantes » ?
- Comment filtrer les discussions par groupe de compétences, canal ou conseiller ?
- Que représentent les colonnes DMT et DMA dans le tableau des conseillers ?
- Comment lire les graphiques « Discussions totales par statut » et « Discussions totales par canal » ?
- Quelle est la différence entre « Interactions » et « Discussions » dans le tableau des conseillers ?
- Quelles sont les métriques affichées dans le bandeau supérieur du tableau de bord ?
- Comment interpréter la colonne « Disc. / Heure » pour évaluer la productivité d'un conseiller ?
- Que mesure le « Temps de log. » et repart-il à zéro chaque jour ?
- Quelle est la différence entre une discussion « En attente », « En cours » et « Fermée » ?
- Que signifie la barre de progression affichée dans la colonne « En cours »