Comment interpréter la colonne « Disc. / Heure » pour évaluer la productivité d'un conseiller ?

La colonne Disc. / Heure indique le nombre moyen de discussions traitées par heure par un conseiller sur la période sélectionnée (par défaut, le jour en cours). C'est un indicateur de productivité qui permet de comparer le rythme de traitement entre conseillers et d'identifier d'éventuels déséquilibres de charge.