Quelle est la différence entre une discussion « En attente », « En cours » et « Fermée » ?

Ces trois statuts décrivent l'état d'une discussion dans le flux de traitement :

•       En attente : la discussion a été initiée par le client mais n'a pas encore été prise en charge par un conseiller.

•       En cours : un conseiller a pris en charge la discussion et l'échange est actif.

•       Fermée : la discussion a été clôturée, soit par le conseiller, soit automatiquement selon les règles de fermeture configurées.