Pourquoi le nombre de discussions « Prises » peut-il être inférieur au nombre « Entrantes » ?

Une discussion entrante n'est pas systématiquement prise en charge par un conseiller humain. Elle peut être traitée intégralement par le bot (résolution automatique) ou rester en attente sans avoir été assignée sur la période analysée. L'écart entre Entrantes et Prises reflète donc la part de discussions traitées par l'automatisation ou non encore prises en charge.