Que signifie la barre de progression affichée dans la colonne « En cours »
La barre de progression indique le nombre de discussions actuellement en cours de traitement par le conseiller, rapporté à sa limite maximale de discussions simultanées configurée dans sa fiche utilisateur. Par exemple, 3/9 signifie que le conseiller gère 3 discussions actives sur un maximum autorisé de 9.