Que représentent les colonnes DMT et DMA dans le tableau des conseillers ?

DMT (Durée Moyenne de Traitement) : temps moyen passé par un conseiller entre le moment où il prend en charge une discussion et sa fermeture. Cet indicateur mesure l'efficacité de traitement.

DMA (Durée Moyenne d'Attente) : temps moyen passé par les discussions au statut « En attente » avant d'être prises en charge par ce conseiller. Cet indicateur reflète la réactivité de l'équipe.