Quelles sont les métriques affichées dans le bandeau supérieur du tableau de bord ?

Le bandeau supérieur affiche en temps réel les indicateurs clés de l'activité en cours :

•       Attente moy. : temps moyen passé par les discussions au statut « En attente » avant prise en charge par un conseiller.

•       Temps conv. : durée moyenne des conversations en cours.

•       Conseillers actifs / en pause : nombre de conseillers actuellement connectés et disponibles, ou en pause.

•       Ces métriques se mettent à jour en temps réel et offrent une vue instantanée de la charge de travail sur la plateforme.