Comment lire les graphiques « Discussions totales par statut » et « Discussions totales par canal » ?

Le graphique Discussions totales par statut représente la répartition des discussions selon leur statut (En attente, En cours, Fermées) sur la période sélectionnée, permettant de visualiser l'évolution de la charge dans le temps. Le graphique Discussions totales par canal ventile ces mêmes volumes par canal de messagerie (Live Chat, WhatsApp, SMS…), pour identifier les canaux les plus sollicités.