Dashboard des SVI visuels

Tri par Défaut Tri de A-Z Tri par Popularité Tri par Dernière mise à jour

• Qu'est-ce qu'un « Point d'entrée » dans le contexte d'un SVI Visuel ?
• Comment est calculé le « % Choix » : sur les SMS envoyés ou sur les ouvertures ?
• Qu'est-ce qu'un SVI Visuel et en quoi diffère-t-il d'un SVI classique ?
• Que représente la métrique « Auto. résolution » et comment est-elle calculée ?
• Quelles sont les métriques de productivité suivies pour les SVI Visuels ?
• Quelle est la différence entre « Demande de contact » et « Mise en relation » dans un SVI Visuel ?
• Comment interpréter le « % Ouvert » par rapport aux SMS envoyés ?
• Que signifie « % Mis en relation » et dans quel cas un client est-il mis en relation avec un conseiller ?
• Comment lire le graphique « Analyse du parcours client » ?