Articles populaires

• Comment est calculée la « Note moyenne » affichée pour chaque plateforme ?
• Pourquoi le nombre de discussions « Prises » peut-il être inférieur au nombre « Entrantes » ?
• Un avis ne peut-il recevoir qu'une seule réponse officielle ?
• Qu'est-ce qu'un ticket dans Greenbureau et dans quel cas est-il créé ?
• Qu'est-ce qu'un « Point d'entrée » dans le contexte d'un SVI Visuel ?
• Comment est calculé le « % Choix » : sur les SMS envoyés ou sur les ouvertures ?
• Comment interpréter la « Date limite » d'un ticket et que se passe-t-il en cas de dépassement ?
• Qu'est-ce qu'un SVI Visuel et en quoi diffère-t-il d'un SVI classique ?
• Que représente la métrique « Auto. résolution » et comment est-elle calculée ?
• Quelle est la différence entre un message « Vu » et un message « Traité » ?