Qu'est-ce qu'un SVI Visuel et en quoi diffère-t-il d'un SVI classique ?

Un SVI Visuel (Serveur Vocal Interactif Visuel) est une version digitale et interactive du SVI téléphonique classique. Là où le SVI classique propose des choix via des touches de téléphone lors d'un appel vocal, le SVI Visuel est accessible via un lien URL ou un QR code et présente un parcours visuel interactif sur smartphone ou navigateur. Il permet au client de naviguer dans un menu, d'effectuer des choix et d'obtenir une résolution sans appel vocal.