Qu'est-ce qu'un ticket dans Greenbureau et dans quel cas est-il créé ?

Un ticket est une demande client formalisée et tracée dans Greenbureau. Il peut être créé manuellement par un conseiller depuis une conversation, automatiquement par le bot à une étape définie du parcours, ou via un workflow configuré dans les paramètres. Le ticket permet de suivre une demande qui nécessite un traitement structuré, souvent sur une durée plus longue qu'une simple conversation.