Que représente la métrique « Auto. résolution » et comment est-elle calculée ?

L'Auto. résolution correspond au nombre (ou pourcentage) de sessions SVI Visuel dans lesquelles le client a obtenu une réponse ou une solution sans nécessiter l'intervention d'un conseiller humain. Elle est calculée sur la base des sessions où le parcours a abouti à une résolution automatique, sans déclenchement d'une demande de contact.