Comment interpréter la « Date limite » d'un ticket et que se passe-t-il en cas de dépassement ?

La Date limite correspond à l'échéance de traitement fixée pour le ticket, soit manuellement par un conseiller, soit automatiquement via un workflow. En cas de dépassement, le ticket peut être signalé visuellement dans le tableau (indicateur d'alerte) et déclencher des notifications selon la configuration de la plateforme.