Quelle est la différence entre un message « Vu » et un message « Traité » ?

Un message Vu indique qu'un conseiller a consulté le message ou le commentaire, sans nécessairement y avoir répondu. Un message Traité signifie qu'une action a été effectuée (réponse envoyée, suppression, transfert…). Ces deux statuts permettent de distinguer les messages simplement lus de ceux ayant fait l'objet d'un traitement effectif.