Que signifie « % Mis en relation » et dans quel cas un client est-il mis en relation avec un conseiller ?

Le % Mis en relation correspond à la proportion de sessions SVI où le client a été redirigé vers un conseiller humain. Ce transfert intervient généralement lorsque le client en fait la demande explicite dans le parcours, ou lorsque le SVI Visuel n'a pas pu apporter de résolution automatique à sa demande.