Quelle est la différence entre « Demande de contact » et « Mise en relation » dans un SVI Visuel ?

La Demande de contact correspond au moment où le client exprime, dans le parcours SVI, le souhait d'être mis en relation avec un conseiller. La Mise en relation correspond au moment effectif où cette connexion est établie. Un écart entre ces deux métriques peut indiquer des contacts non aboutis (indisponibilité des conseillers, abandon du client avant connexion…).