À quoi sert l'export Tentatives et quelles informations clés peut-on y retrouver ?

L'export Tentatives apporte le niveau de détail le plus fin sur le processus de rappel : chaque ligne correspond à une tentative d'appel individuelle. Un même rappel pouvant avoir fait l'objet de plusieurs tentatives, plusieurs lignes peuvent être associées à une même réservation.

• date : date et heure de la tentative d'appel.
• calendar_name : nom du calendrier de rendez-vous associé.
• skill : compétence associée au calendrier.
• number : numéro de téléphone appelé.
• waiting_time : temps d'attente en file avant le déclenchement de la tentative.
• conversation_time : durée de l'appel lors de cette tentative.
• status : résultat de la tentative (décroché, non répondu, messagerie vocale…).
• service : type de rappel — immédiat ou planifié.
• extra_data : données additionnelles transmises lors de la réservation.
• call_id : identifiant unique de l'appel.
• sequence_id : identifiant de la séquence à laquelle appartient cette tentative.