À quoi sert l'export Évènements et quelles informations clés peut-on y retrouver ?

L'export Événements offre la vue la plus granulaire du cycle de vie d'une interaction. Il retrace chaque événement généré au cours d'une session — message envoyé, nœud parcouru, intention détectée, transfert… — et permet de reconstituer l'intégralité du parcours d'un utilisateur, tous canaux confondus.

• date : date de l'événement.
• channel : type de messagerie utilisé par le visiteur.
• bot_name : nom du bot associé.
• bot_skill_name : compétence du bot.
• entry_point_id : identifiant du point d'entrée par lequel le client est passé.
• bot_tree_name : nom de l'arborescence point d'entrée.
• session_kind : type de session — bot ou console.
• event : type d'événement.
• full_message : message envoyé par le bot, le visiteur ou l'agent.
• text_message : message au format texte envoyé par le bot, le visiteur ou l'agent.
• console_skill : compétence de la discussion dans la console chat.
• agent_email : email de l'agent qui a pris en charge la discussion.
• group_name : groupe de compétences de l'agent.
• contact_reason : motif de contact de la discussion.
• survey_result : résultat de l'enquête de satisfaction.
• survey_max : échelle de la note de l'enquête de satisfaction.
• device : appareil utilisé par le visiteur.
• browser : navigateur utilisé par le visiteur.
• agent_ai : nom de l'agent IA détecté.
• intent_ai : nom de l'intention IA détectée.
• is_smalltalk : indique s'il s'agit d'un small talk IA (vrai ou faux).
• node_label : libellé de l'action, tel que configuré dans le Bot Builder.
• guest_name : nom du visiteur, si renseigné.
• guest_username : pseudonyme du visiteur, si renseigné.
• guest_email : email du visiteur, si renseigné.
• guest_phone : numéro de téléphone du visiteur, si renseigné.
• guest_company : société du visiteur, si renseignée.
• guest_language : langue du visiteur, si renseignée.
• guest_extra : données additionnelles du visiteur, si renseignées.
• discussion_id : identifiant de la discussion dans la console chat.
• guest_id : identifiant du visiteur.
• session_id : identifiant de la session.
• nps_result : score NPS attribué par le visiteur dans le cadre d'une enquête spécifique.
• nps_max : échelle maximale du score NPS.
• contact_reason : motif de contact de la discussion.
• toogle : indique si le nœud parcouru avait le toggle "auto-résolution" activé — renseigné avec la valeur "Auto-résolution" dans ce cas, vide sinon.