Que représente la colonne « RDV réservés » par rapport aux « RDV validés » ?

Un RDV réservé est une réservation enregistrée par le client dans le parcours bot. Un RDV validé est une réservation pour laquelle le rappel a effectivement eu lieu et a été considéré comme abouti. Un RDV peut donc être réservé sans être validé si le client n'a pas décroché ou si le rappel n'a pas atteint la durée minimale configurée.