Quelle est la différence entre « % Ouverts », « % Choix » et « % Résolus » ?

Ces trois indicateurs mesurent l'engagement progressif des utilisateurs dans le parcours SVI :

•       % Ouverts : proportion de destinataires ayant ouvert le lien SVI par rapport aux SMS envoyés.

•       % Choix : proportion d'utilisateurs ayant effectué au moins un choix dans le SVI, calculé sur les ouvertures.

•       % Résolus : proportion d'utilisateurs ayant obtenu une résolution automatique sans demander à être mis en relation avec un conseiller.