Que représente la colonne « Disc. Bot » et en quoi diffère-t-elle de la colonne « Disc. IA » ?

La colonne Disc. Bot comptabilise les discussions traitées intégralement par le bot (arborescence classique), sans intervention humaine ni IA conversationnelle. La colonne Disc. IA comptabilise les discussions dans lesquelles un agent IA conversationnel (LLM) est intervenu. Ces deux colonnes permettent de distinguer les discussions traitées par automatisation classique de celles gérées par intelligence artificielle.