Quelle est la différence entre les sous-onglets « Statistiques » et « Customer analytics » dans l'onglet Messageries ?

Le sous-onglet Statistiques présente les indicateurs agrégés de performance (volumes, DMT, DMA, taux de réponse…). Le sous-onglet Customer analytics offre une vue de parcours : il permet d'analyser les chemins empruntés par les utilisateurs nœud par nœud dans le bot, en visualisant combien de personnes sont passées par un même enchaînement de nœuds. En survolant chaque nœud, on obtient le nombre d'utilisateurs ayant emprunté ce chemin précis.