Quelle est la différence entre « Date de la demande », « Date de création » et « Dernière activité » ?

Ces trois dates tracent le cycle de vie d'un ticket :

•       Date de la demande : date à laquelle le client a soumis sa demande initiale.

•       Date de création : date à laquelle le ticket a été formellement créé dans Greenbureau (peut différer de la date de la demande si le ticket est créé a posteriori).

•       Dernière activité : date et heure de la dernière action effectuée sur le ticket (réponse, modification de statut, note…).