Quelle est la différence entre un ticket « En cours », « En attente » et « Inactif » ?

Ces trois statuts décrivent l'état d'avancement d'un ticket :

•       En cours : le ticket est assigné à un conseiller et en cours de traitement actif.

•       En attente : le ticket nécessite une action externe (réponse du client, information complémentaire…) avant de pouvoir progresser.

•       Inactif : le ticket n'a enregistré aucune activité depuis un certain délai, sans avoir été clôturé.