Quelle est la différence entre un avis « En attente » et un avis « En cours » ?

Un avis En attente est un avis reçu qui n'a pas encore été pris en charge par un conseiller. Un avis En cours est un avis pour lequel un conseiller a démarré le traitement (rédaction d'une réponse, consultation…) mais qui n'a pas encore été clôturé. Ce flux de statuts permet de suivre l'avancement du traitement de chaque avis.