Quelle est la différence entre un « Fil de discussion » sur réseau social et une « Discussion » sur messagerie ?

Une Discussion sur messagerie instantanée est un échange en temps réel, bilatéral et privé entre un client et un conseiller (ou un bot). Un Fil de discussion sur réseau social est public, peut impliquer plusieurs intervenants, et est structuré autour d'une publication. Le mode de traitement, la visibilité et les actions disponibles (suppression, réponse publique…) diffèrent entre ces deux types d'interaction.