À quoi sert l'export Séquences et quelles informations clés peut-on y retrouver ?

L'export Séquences offre une vue consolidée au niveau du rappel global : chaque ligne correspond à un rappel complet, indépendamment du nombre de tentatives effectuées. Il permet d'analyser le résultat final de chaque processus de rappel et de mesurer le taux de succès global.

• date : date de création de la séquence.
• calendar_name : nom du calendrier de rendez-vous associé.
• skill : compétence associée au calendrier.
• number : numéro de téléphone du client.
• waiting_time : temps d'attente en file avant le premier déclenchement.
• conversation_time : durée totale de la conversation aboutie.
• request : nombre de tentatives proposées sur cette séquence.
• status : résultat final de la séquence (aboutie, non aboutie, annulée…).
• service : type de rappel — immédiat ou planifié.
• extra_data : données additionnelles transmises lors de la réservation.
• call_id : identifiant unique de l'appel abouti.
• sequence_id : identifiant unique de la séquence.