Qu'est-ce qu'un formulaire de création et un formulaire de fermeture dans un type de ticket ?

Le formulaire de création est affiché lors de l'ouverture d'un ticket et permet de collecter les informations initiales de la demande. Le formulaire de fermeture est affiché lors de la clôture du ticket et permet de collecter les informations de résolution (qualification, solution apportée…). Ces deux formulaires peuvent avoir des champs différents selon les besoins.