Qu'est-ce qu'un type de ticket et à quoi sert-il ?

Un type de ticket est une catégorie de demande qui détermine le formulaire de création, le formulaire de fermeture et les champs disponibles pour les tickets de ce type. Il permet d'adapter le processus de traitement et les informations collectées selon la nature de chaque demande (incident, demande d'information, réclamation…).