Quelle est la différence entre une Workchain et un Workflow ?

Une Workchain est déclenchée par des événements liés aux discussions et aux interactions IA (fermeture d'une discussion, intervention d'un agent conversationnel…) et permet d'automatiser des actions en lien avec le traitement des conversations et le smartcoaching. Un Workflow est déclenché par des événements de ticket (création, changement de statut, modification d'un champ…) et permet d'automatiser des actions dans le processus de ticketing.