Quelle structure faut-il respecter avant de créer un message pré-enregistré ?

Les messages pré-enregistrés sont organisés en arborescence : il faut d'abord créer une catégorie, puis éventuellement des sous-catégories, avant de pouvoir y ajouter des messages. Cette structure hiérarchique facilite la navigation et la recherche dans les bibliothèques de réponses volumineuses.