À quoi servent les messages pré-enregistrés dans Greenbureau ?

Les messages pré-enregistrés sont des réponses types que les conseillers peuvent insérer rapidement dans la Console agent pour accélérer leur saisie et standardiser les communications. Ils sont organisés en catégories et sous-catégories, et peuvent être suggérés automatiquement lors de la saisie si le toggle Saisie intuitive est activé dans les paramètres du Compte.