Si l'affectation automatique est activée et qu'aucun agent n'est disponible, que se passe-t-il ?

Si aucun conseiller n'est disponible au moment de l'arrivée d'une discussion, celle-ci reste au statut En attente jusqu'à ce qu'un conseiller devienne disponible (retour de pause, fermeture d'une discussion active). Les messages système d'attente et de patience configurés sur la compétence sont alors envoyés au client.