À quoi sert l'affectation automatique des discussions sur une compétence ?

L'affectation automatique permet de distribuer les discussions entrantes aux conseillers disponibles sans intervention manuelle. Un conseiller est considéré comme disponible s'il n'est pas en pause et s'il n'a pas atteint sa limite de discussions simultanées. Cela permet d'équilibrer la charge de travail automatiquement entre les membres de l'équipe.