Si le toggle « Compétence de transfert » est désactivé, la compétence apparaît-elle dans la liste lors d'un transfert ?

Non. Lorsque le toggle Compétence de transfert est désactivé, la compétence n'apparaît pas dans la liste de sélection lors d'un transfert de discussion depuis la Console agent. Seules les compétences ayant ce toggle activé sont proposées comme destinations de transfert.