À quoi sert le toggle « Console bot » sur une compétence ?

Le toggle Console bot permet aux conseillers d'accéder, depuis la Console agent, à une section dédiée aux discussions bot non encore transférées vers la console humaine. Ces discussions sont celles dont le parcours bot n'a pas encore atteint un nœud Console Chat. Cette vue permet aux conseillers de surveiller et d'intervenir si nécessaire sur des conversations encore en cours de traitement par le bot.