À quoi servent les messages système configurables sur une compétence ?

Les messages système sont des messages automatiques envoyés par la plateforme dans des situations spécifiques, indépendamment du parcours bot :

•       Accueil : message envoyé à l'ouverture d'une conversation.

•       Indisponibilité : message envoyé lorsque aucun conseiller n'est disponible.

•       Attente : message envoyé lorsque le client est en file d'attente.

•       Patience : message envoyé à intervalles réguliers si le client attend sans réponse.

•       Reprise : message envoyé lorsqu'un conseiller reprend la conversation après une période d'inactivité.