Qu'est-ce qu'une compétence dans Greenbureau ?

Une compétence est l'unité centrale de configuration de Greenbureau. Elle définit un périmètre de traitement (ex. Support, Commercial, Recouvrement…) et regroupe les services activés (messagerie, IA, rappel, console chat…), les canaux digitaux associés, les utilisateurs affectés et les paramètres de comportement (messages système, affectation automatique…). Toutes les interactions — discussions, tickets, campagnes — sont rattachées à une compétence.