À quoi servent les trois champs de limite en simultané (discussions, avis, tickets) dans la fiche utilisateur ?

Ces trois champs permettent de définir, pour chaque utilisateur, le nombre maximum d'éléments qu'il peut traiter simultanément : nombre de discussions actives en même temps dans la Console agent, nombre d'avis en cours de traitement, et nombre de tickets assignés actifs. Ces limites permettent d'équilibrer la charge et d'éviter la surcharge des conseillers.