Quelles sont les différences de droits entre les rôles Admin, Agent, Gestionnaire flux et Statistiques ?

L'Admin dispose de tous les droits et peut configurer l'ensemble de la plateforme (compétences, utilisateurs, services externes, bot builder…). 

L'Agent peut uniquement accéder à la Console agent pour traiter les conversations et tickets qui lui sont assignés, le tout dans son périmètre de compétences.

Le Manager flux peut consulter le dashboard et le monitoring pour piloter la charge, et les échanges des agents de son groupe de compétence. Il a également accès aux paramétrages de bot, campagnes et aux statistiques

Le rôle Statistiques est limité à la consultation des statistiques et à l'export des données.