À quoi servent les notes dans la console ?

Les notes internes permettent aux conseillers de laisser des informations contextuelles sur un client ou une conversation, sans que ces notes soient visibles par le client. Elles sont particulièrement utiles lors de transferts de discussion entre conseillers ou pour tracer des informations sur un client récurrent (réitérant), afin que chaque conseiller dispose du contexte nécessaire.