Que signifient les statuts des conversations ?

Les discussions peuvent avoir les statuts suivants dans la console :

•       En attente : la discussion est remontée dans la console via un nœud Console Chat dans le bot, mais n'a pas encore été prise en charge par un conseiller.

•       En cours : la discussion est assignée à un conseiller et en cours de traitement.

•       Fermée : la discussion a été clôturée, manuellement par le conseiller ou automatiquement selon la configuration.