Que signifient les différentes zones de l'interface ?

L'interface de la Console agent est organisée en plusieurs zones :

•       Liste des discussions : panneau latéral affichant les onglets En attente et En cours, permettant de naviguer entre les conversations à prendre en charge et celles déjà actives.

•       Zone de conversation : espace central où s'affiche l'historique des échanges avec le client et depuis lequel le conseiller rédige ses réponses.

•       Fiche client : panneau latéral droit affichant les informations du contact, l'historique des échanges et les tickets associés.

•       Barre supérieure : indicateurs en temps réel (discussions en cours, temps d'attente, statut du conseiller…).