Qu'est-ce que la Console agent et à quoi sert-elle ?

La Console agent est l'interface depuis laquelle les conseillers traitent les conversations entrantes des clients. Elle centralise l'ensemble des discussions actives, permet d'envoyer des messages, de consulter la fiche client, de créer des tickets et d'ajouter des notes internes. C'est le point de traitement humain dans le parcours conversationnel Greenbureau, après le passage par le bot.