Que se passe-t-il pour un client qui accède au widget en dehors des plages horaires définies ?

Si un client accède à un site web où le widget de messagerie est censé être présent en HNO, le widget ne s'affichera tout simplement pas pour les clients qui tentent d'y accéder en dehors des plages horaires définies. Les plages d'ouverture sont paramétrées dans le module Calendriers, accessible depuis les Paramètres.

Il est toutefois possible de laisser le widget accessible 24h/24 en ne lui associant pas de calendrier au niveau du point d'entrée, et de gérer la distinction heures ouvrées / heures non ouvrées directement dans le Bot Builder via les nœuds Gestion HO/HNO. Cette approche permet de construire deux parcours distincts : un parcours pendant les heures d'ouverture (avec transfert vers un conseiller par exemple) et un parcours en dehors (avec un message d'information ou une proposition de rappel), tout en maintenant le widget visible en permanence.