À quoi sert le champ « Message pré-rempli » lors de la sélection d'un canal ?

Le message pré-rempli est un texte qui s'affiche automatiquement dans le champ de saisie du client lorsqu'il ouvre la conversation via ce canal. Il peut être utilisé pour contextualiser la demande dès l'ouverture (ex. « Bonjour, je souhaite des informations sur… ») ou pour transmettre des données techniques utiles au bot.

il est essentiels aux points d'entrées WhatsApp et RCS vu qu'il nous permet de déclencher la bonne arborescence.