Quelles sont les possibilités dans la configuration d'un point d'entrée de messageries ?

Les points d'entrée sont les portes d'accès au bot pour les utilisateurs finaux. Ils font le lien entre les arborescences construites dans le Bot Builder et les canaux de diffusion (widget web, lien URL, Messenger…). C'est depuis ce module que l'on configure comment et où le bot est mis en ligne, en associant un canal, une arborescence de démarrage et éventuellement un calendrier d'ouverture.

Plusieurs questions se posent à leur sujet :

Un point d'entrée peut-il regrouper plusieurs canaux de natures différentes ?

En effet, lors de la configuration d'un point d'entrée, chaque canal activé peut être associé à une arborescence de démarrage distincte. Ainsi, un client arrivant via Live Chat peut démarrer sur une arborescence différente de celui arrivant via WhatsApp, même s'ils passent par le même point d'entrée.

Un même canal peut-il être associé à des compétences différentes selon le point d'entrée ?

Tout à fait. Un même type de canal (ex. Live Chat) peut être configuré dans plusieurs points d'entrée différents, chacun associé à une compétence distincte. Cela permet par exemple d'avoir un widget pour le support technique et un autre pour le service commercial, tous deux en Live Chat mais routés vers des équipes différentes.

Que se passe-t-il si aucune arborescence n'est sélectionnée pour un canal ?

Si aucune arborescence n'est associée à un canal dans un point d'entrée, le canal n'est pas fonctionnel pour les utilisateurs finaux. Il est indispensable de lier au moins une arborescence à chaque canal activé pour que le point d'entrée soit opérationnel.