Quels types d'actions peut-on ajouter dans une arborescence de SVI Visuel ?

Le SVI Builder propose un catalogue d'actions glissables-déposables dans les pages de l'arborescence. Les actions disponibles sont : URL, Appel direct, Email, Texte, Rappel, Annulation de rappel, Canaux digitaux, FAQ, Formulaire, Choix, Répartition flux et Arborescence. Chaque action remplit un rôle précis dans le parcours client :

•       URL : affiche un lien cliquable qui redirige l'utilisateur vers une page web externe.

•       Appel direct : affiche un bouton permettant à l'utilisateur d'appeler directement le numéro de téléphone configuré dans le nœud.

•       Email : déclenche l'envoi automatique d'un email à l'adresse configurée dans le nœud, par exemple pour notifier un service interne d'une demande client.

•       Texte : affiche un bloc de texte simple au client, sans mise en forme avancée.

•       Rappel : affiche un formulaire de rappel téléphonique que le client peut remplir (numéro de téléphone et créneau souhaité), lié au module de prise de rendez-vous de Greenbureau.

•       Annulation de rappel : permet au client d'annuler un rappel précédemment planifié.

•       Canaux digitaux : affiche un widget de messagerie directement au sein du SVI Visuel, permettant au client de démarrer une conversation via le point d'entrée sélectionné dans la configuration du nœud (Live Chat, WhatsApp…).

•       FAQ : affiche un bloc de contenu enrichi rédigé dans un éditeur de texte complet (gras, italique, titres, images…), permettant de présenter des informations détaillées et mises en forme au client.

•       Formulaire : affiche un formulaire de saisie client lié au gestionnaire de formulaires du SVI (accessible dans le panneau Structure). Les réponses sont exportables.

•       Choix : présente au client une liste de boutons ou d'options cliquables pour orienter son parcours vers la page suivante correspondant à son choix.

•       Répartition flux : distribue les utilisateurs entre plusieurs chemins selon des règles configurées, permettant de répartir le trafic ou de tester des variantes de parcours.

•       Arborescence : redirige le client vers une autre arborescence du même SVI Visuel, permettant de factoriser des séquences communes (ex. formulaire de prise de coordonnées réutilisé à plusieurs endroits du SVI).