Quelles sont les différentes actions disponibles dans le Bot Builder et comment les utiliser ?

Le Bot Builder propose un catalogue d'actions glissables-déposables pour construire les parcours. Voici le détail de chaque action disponible :

•       Texte : affiche un message textuel simple au client. C'est l'action de base pour communiquer une information, poser une question ou guider l'utilisateur dans le parcours.

•       Image : affiche une image dans la conversation. Permet d'enrichir visuellement le parcours (illustration, document, photo produit…).

•       URL : affiche un lien cliquable qui redirige le client vers une page web externe, sans quitter la conversation.

•       Choix : présente au client une liste de boutons cliquables pour orienter son parcours. Chaque bouton mène à un nœud ou une suite de nœuds différents selon le choix effectué.

•       Choix non détecté : nœud complémentaire au groupe Choix. Il se déclenche lorsque le client, au lieu de cliquer sur un bouton de choix, tape un message libre dans la zone de saisie. Il permet de rediriger l'utilisateur vers un parcours de gestion de cette situation, sans bloquer le bot.

•       Bouton : affiche un bouton d'action cliquable unique, permettant au client de déclencher une action précise ou d'avancer dans le parcours.

•       Console Chat : fait remonter la discussion dans la console agent de Greenbureau pour prise en charge par un conseiller humain. La seule configuration requise est la sélection de la compétence cible (parmi celles ayant le service Console Chat activé).

•       Console externe : transfère la conversation vers une console tierce (Genesys, Odigo…) configurée dans les services externes. La configuration du nœud se limite au choix du service externe concerné.

•       Rappel : déclenche un formulaire de rappel téléphonique uniquement disponible sur le canal Live Chat. Le client saisit son numéro et sélectionne un créneau parmi ceux disponibles. Le nœud est configuré en sélectionnant soit un service externe de rappel, soit un calendrier de prise de rendez-vous.

•       Annulation de rappel : permet au client d'annuler un rappel téléphonique précédemment planifié via le nœud Rappel.

•       Répartition flux : distribue les utilisateurs entrants entre plusieurs chemins selon des règles configurées, permettant de répartir la charge ou de tester des variantes de parcours.

•       Gestion HO/HNO : oriente le parcours différemment selon les heures d'ouverture définies dans un calendrier Greenbureau. Pendant les heures d'ouverture (HO), le client est dirigé vers un chemin ; en dehors (HNO), vers un autre.

•       Arborescence : redirige le client vers une autre arborescence du même bot. Permet de factoriser des séquences communes (ex. formulaire de saisie de coordonnées) réutilisées à plusieurs endroits du parcours.

•       Événement JS : exécute un événement JavaScript côté client, permettant par exemple de pousser un événement vers un outil analytics ou d'interagir avec la page web hôte. Ce nœud est uniquement disponible sur le canal Live Chat (widget).

•       Saisie utilisateur : bloque le parcours tant que le client n'a pas saisi un message libre. Ce nœud s'utilise en trio avec les nœuds Analyse de saisie et Erreur de saisie pour analyser et traiter la réponse du client.

•       Analyse de saisie : nœud complémentaire à Saisie utilisateur. L'administrateur y configure des mots ou chiffres cibles à détecter dans la saisie du client. Si la saisie correspond à un des termes configurés, le client est dirigé vers le parcours associé à ce nœud.

•       Erreur de saisie : nœud de sortie pour les cas où la saisie du client ne correspond à aucun des termes configurés dans les nœuds Analyse de saisie. Il permet de ne pas bloquer le parcours en proposant une alternative (message d'erreur, redirection…).

•       Agent Dialogflow : invoque un agent Dialogflow configuré dans le module Intelligence artificielle pour traiter la saisie du client via la détection d'intentions Dialogflow.

•       Agent conversationnel : invoque un agent IA conversationnel (LLM) configuré dans le module Intelligence artificielle. L'agent prend en charge la conversation de manière autonome et peut déclencher des tâches ou changer de parcours selon les intentions détectées.